چگونه یک هتل هوشمند داشته باشیم + تجهیزات هوشمند سازی هتل ها

هوشمند سازی هتل به معنای استفاده از فناوری های نوین برای بهبود تجربه مهمانان و بهبود کارایی عملیاتی هتل است.

مقدمه

در گذشته، پهنای باند بالا و سرگرمی های ویدئویی ، بخاطر هزینه های باند پهن، به عنوان خدمات اضافه ی هتل ها در نظر گرفته می شد، در سال های اخیر، با این وجود، این هزینه ها بسیار کاهش یافته است و عمدتا جزء خدمات هتل ها محسوب می شوند. وابستگی اینترنتی با انبوه شدن گوشی های هوشمند، تبلت ها و خدمات اینترنت  پرسرعت بسیار بیشتر شده است.

در نظر سنجی های اخیر، 80 درصد پاسخگویان، وای – فای را یکی از مهم ترین خدمات هتل می دانند.

24 درصد ، کانال های تلویزیونی پولی را، یکی از خدمات مهم هتل تلقی کرده اند.

براساس گزارش های گوگل، 65 درصد مسافران قبل از اینکه حتی تصمیم بگیرند که کجا بروند و یا اینکه چگونه به آنجا بروند، تحقیقات آنلاین می کنند. هم چنین شوراهای گردشگری محلی می خواهند جذابیت ها را بصورت دیجیتالی از طریق هتل ها بهبود بخشند.

بیشتر هتل ها زیرساخت های IT قدیمی و اینترنت ضعیف دارند. سیستم ویدئویی آن ها هنوز DVB-T هست، که پشتیبانی از این سیستم پیچیده، سخت و گران است. میهمانان از اینترنت ضعیف و عدم استفاده از سرویس های جدید مانند رسانه های OTT  و تلویزیون های آنلاین گلایه دارند. چنین هتل هایی قادر به پاسخگویی به نیازهای سرویس هوشمند نیستند. مدرن شدن اجتناب ناپذیر است.

راه حل شرکت پارسیان فیبر ارتباط ، وای – فای بی نقص ، اینترنت پرسرعت و ویدئو 4k را فراهم می آورد که بهترین انتخاب برای زیرساخت فناوری اطلاعات هتل ها می باشد.

این راه حل ، میهمانان را قادر می سازد تا به شکلی از خدمات هتل لذت ببرند که انگار که در خانه هستند. آن ها می توانند از صفحه تلویزیون خرید خود را انجام دهند و اطلاعات سفر و اطلاعات بلیت ها را نیز بدست بیاورند.

بعلاوه برای کمک کردن به کارآ تر شدن عملیات روزانه هتل ها، این راه حل امکان شریک شدن هتل ها و آژانس های مسافرتی و کسب و کارهای مربوط در مهیا کردن خدمات اطلاعات ، تبلیغات و تقسیم سود حاصله را نیز فراهم می آورد.

این راه حل هم چنین باعث می شود که اپراتورهای مخابرات از فروختن پهنای باند یا خطوط خصوصی به سمت فروختن خدمات به روز  ICT هتل ها بروند.

تجربه حاصله از صنعت هتل می تواند در پارک های صنعتی، بیمارستان ها ، دانشگاه ها و مراکز خرید به منظور توسعه فضای بازارB2B، نیز بکارگرفته شود.

تکنولوژی GPON

امروزه با توجه به نیاز های گوناگون مردم ،تقاضای آن ها برای داشتن اینترنت با پهنای باند بالا افزایش یافته است. ترویج دور کاری، تماشای کانال های تلویزیونی HD متعدد و گاهاً استفاده از چندین تلویزیون به صورت همزمان در خانه، آپلود و دانلود فایل های چند رسانه ی و استفاده از سرویس های Peer-to-Peer ،بازی های آنلاین ،استفاده از شبکه های اجتماعی، اشتراک گذاری داده ها همه و همه منجر به ایجاد نیاز به ظرفیت بالا در اینترنت شده و آوردن فیبر نوری به منازل و هتل ها پاسخی قطعی به این تقاضا خواهد بود.

یکی از راه ها استفاده از تکنولوژی GPON(Gigabit Passive Optical Network)‎  است. تکنولوژی GPON یک مکانیزم دسترسی Point-to-Multi point است.

هتل هوشمند ، مدیر هوشمند

این روزها یکی از مهم ترین دغدغه های هر مدیر یا صاحب هتلی جلب رضایت بیشتر مشتریان است . زیرا یک مشتری راضی و خوشحال از میلیون ها تومن هزینه تبلیغات ، بیشتر برای مجموعه تبلیغ می کند و می تواند در آمد زا باشد . بر همین اساس کمتر مدیر هوشمند و هتل معتبری را می توانیم پیدا کنیم که این روزها به فکر هوشمند سازی هتل نیافتاده باشد یا هیچ اقدامی در این مورد نکرده باشد .

هوشمند سازی هتل راهی سودآور برای هتل ها می باشد ، که با گذشتن مدت کوتاهی از فرآیند هوشمند سازی هتل ، نه تنها هزینه اولیه هوشمند سازی بر میگردد بلکه به علت جذب مشتری بیشتر از یک طرف و کاهش هزینه های انرژی و کاهش هزینه های هتل می تواند به شدت سودآور نیز باشد .

در حالت کلی هوشمند سازی هتل باعث می شود :

• در مصرف انرژی صرفه جویی شود و در نتیجه هزینه های هتل کم شود
• آسایش و رفاه مشتریان تامین شود و در نتیجه آنها از خدمات هتل راضی باشند و به دوستان خودشان این هتل را معرفی و توصیه کنند .
• هتل به یک مکان لوکس ، مدرن و چشم نواز تبدیل شود

هوشمند سازی هتل چیست؟

هدف هوشمند سازی هتل و به کارکیری تجهیزات هتلی هوشمند این است که هتلی داشته باشیم که همه سیستم های تاسیساتی هتل مانند سیستم سرمایشی و گرمایشی ، روشنایی ، آبیاری فضای سبز ، آسانسورها ، اعلام و اطفای حریق ، کنترل پارکینگ ها ، سیستم مدیریت میهمانان ، همگی هوشمند باشند . یعنی فرمان پذیر باشند . یعنی بدون نیاز به حضور فیزیکی پرسنل بسیاری از خدمات رسانی ها به صورت اتومات برای میهمانان انجام شود . یعنی مدیریت هتل بتواند در هر زمانی که می خواهد یک گزارش کامل از رفت و آمد میهمانان و پرسنل هتل داشته باشد و …

هوشمند سازی واژه بسیار گسترده ای است و نتایج و اهداف آن پایان ناپذیر هستند و هر روز نیز به قابلیت های آن اضافه می شود .

هدف از هوشمند سازی هتل چیست؟

در یک هتل هوشمند :

• از مرحله رزرو هتل توسط میهمانان تا لحظه اخذ اقامت، تمامی خدمات به میهمانان در یک بستر هوشمند انجام می شود . به همین دلیل ارائه خدمات ، سریع ، آسان و با کاربری راحت برای میهمانان است
• کلیه شرایط محیطی شامل ؛ دما ، رطوبت ، روشنایی ، پرده ها و پخش موسیقی کاملا هوشمند و تحت کنترل میهمان یا مسئول مربوطه هستند .
• امکان رزرو اینترنتی و گشتن و بازدید از هتل به صورت آنلاین وجود دارد .
• هر میهمان به صورت اختصاصی به کمک یک صفحه نمایش لمسی می تواند در صورت نیاز به خدمات یا گزارش خرابی و مشکلات با قسمت پذیرش هتل ارتباط برقرار کند
• در بازه های زمانی و در صورت نیاز مدیریت یا مسئول مربوطه می تواند از تمامی فعالیت ها گزارش تهیه کند
• به علت نگه داری و پشتیبانی و عیب یابی هوشمند تمامی تاسیسات مکانیکی و الکتریکی از طریق نرم افزار و سیستم هوشمند ، دیگر نیازی به هزینه های اضافی پیمانکاری تاسیسات نیست .

تجهیزات یک هتل هوشمند:

هوشمند سازی هتل به معنای استفاده از تکنولوژی برای بهبود تجربه مهمانان می‌باشد. برخی از تجهیزاتی که می‌تواند در هوشمند سازی هتل مورد استفاده قرار بگیرد عبارتند از:

سیستم مدیریت هتل (PMS)

این سیستم به هتل‌داران اجازه می‌دهد تا تمامی اطلاعات مربوط به مهمانان، رزروها، پرداخت ها، و سایر اطلاعات مدیریتی را در یک سیستم متمرکز جمع‌آوری کنند.

سیستم کنترل اتاق

این سیستم به هتل‌داران اجازه می‌دهد تا تمامی امکانات اتاق را به راحتی کنترل کنند، از جمله درگاه‌های برق، سیستم روشنایی، اعلام حریق و غیره.

سیستم هوشمند روشنایی

این سیستم به هتل‌داران اجازه می‌دهد تا روشنایی هتل را برای مهمانان بهینه کنند. سیستم‌های هوشمند روشنایی می‌توانند شامل سنسور حرکت، تنظیمات روشنایی و نورپردازی خاص باشند.

سیستم HVAC هوشمند

این سیستم به هتل‌داران اجازه می‌دهد تا سیستم گرمایش، سرمایش و تهویه مطبوع هتل را به بهترین شکل مدیریت کنند.

سیستم هوشمند امنیتی

این سیستم به هتل‌داران اجازه می‌دهد تا از طریق دوربین‌ها و سیستم‌های امنیتی دیگر، امنیت هتل و مهمانان را بهبود بخشند.

سیستم هوشمند صدا و تصویر

این سیستم به هتل‌داران اجازه می‌دهد تا از طریق تلویزیون هوشمند، سیستم صوتی و تصویری، صفحات وب و سایر رسانه‌ها، محتوا و اطلاعات را برای مهمانان ارائه دهند.

همچنین، تجهیزات دیگری نیز می‌تواند در هوشمند سازی هتل مورد استفاده قرار گیرد، مانند تجهیزات پرداخت الکترونیکی، سیستم های تزریق مجازی، راه‌اندازی ربات‌ها و غیره.

نقش کابل شبکه در هوشمند سازی هتل

کابل شبکه در هوشمند سازی هتل نقش بسیار مهمی دارد. شبکه هوشمند هتل برای ارتباط بین تمام تجهیزات هوشمند هتل، شامل سیستم های رزرواسیون، سیستم های اعلام حریق، سیستم های HVAC، سیستم های صوتی و تصویری، سیستم های امنیتی و سایر تجهیزات هوشمند، نیاز به یک شبکه اطلاعاتی دارد. این شبکه اطلاعاتی، تنها با استفاده از کابل‌های شبکه مناسب قابل اجرا و بهره برداری است.

برای هوشمند سازی هتل، شبکه کابلی باید به طور کامل طراحی و پیاده سازی شود تا بتواند تمامی اطلاعات و سیگنال‌ها را به صورت پایدار و با کیفیت به تمامی تجهیزات هوشمند هتل ارسال کند. برای رسیدن به این هدف، کابل‌های شبکه باید با استانداردهای برجسته ای مانند استاندارد Cat6 و Cat7 طراحی شوند. همچنین، باید توجه داشت که نصب کابل‌های شبکه باید با رعایت نکات فنی و استانداردهای ایمنی انجام شود.

در نتیجه، کابل شبکه در هوشمند سازی هتل، به عنوان ابزاری برای ارتباط بین تمامی تجهیزات هوشمند هتل و ایجاد یک شبکه اطلاعاتی مطمئن و پایدار، بسیار مهم و حیاتی است.

مزایای هوشمند سازی هتل برای هتلداران

1. افزایش جذب مشتری با هوشمند سازی هتل
2. لوکس و زیباتر شدن چشم انداز هتل
3. کنترل همه چیز در یک مانیتور یا حتی از راه دور
4. صرفه جویی در هزینه های ماهانه هتل
5. صرفه جویی در مصرف انرژی و بهینه سازی مصرف انرژی
6. کنترل هوشمند کلیه تاسیسات هتل
7. بازگشت هزینه های مربوط به هوشمندسازی هتل ظرف مدت 3 تا 5 سال
8. فعال شدن سیستم ایمنی و امنیتی به صورت خودکار
9. قابلیت تعریف سیستم به صورت وایرلس و بدون نیاز به کنده کاری و سیم کشی مجدد

مزایای هوشمند سازی هتل برای میهمانان هتل

هوشمند سازی هتل برای میهمانان هم مزایای زیادی دارد و می تواند منجر به احساس آرامش و آسایش بیشتری برای آنها در طول اقامت شان شود . از جمله :

• میهمان هتل هوشمند می تواند با توجه به نیاز خود میزان روشنایی اتاق را تنظیم کند ، مثلا در هنگام خواب با تعریف سناریوی خواب تمامی چراغ ها در زمان تعیین شده خاموش می شوند و فقط چراغ آباژور کنار تخت روشن می ماند . همین طور با بیرون رفتن فرد و برداشتن کارت ، تمامی چراغ های اتاق خاموش می شود .
• در یک هتل هوشمند دمای اتاق همیشه در حالت ایده آل میهمان تنظیم میشود و در حالتی که میهمان در هنگام خروج فراموش کند سیستم را خاموش کند به صورت اتومات خاموش می شود .
• در هنگام صبح پرده های اتاق به صورت اتومات کنار زده میشوند یا جمع میشوند تا نور اتاق به صورت طبیعی تامین شود

 

• با هوشمند سازی هتل ، میهمان در اتاق خود و هنگامی که خارج از اتاق خود هست احساس امنیت دارد . در صورتی که شخص فراموش کند
• درب اتاق را در هنگام خروج ببندد به قسمت پذیرش هتل هشدار داده میشود یا اگر شخصی غیرمجاز قصد ورود به اتاق را داشته باشد قسمت پذیرش مطلع میشود و اقدامات لازم را انجام میدهد .
• با هوشمند سازی هتل ،پنل فرمان هتل به زبان مادری میهمان تنظیم میشود و او برای اعلام درخواست های خود نیاز به مترجم ندارد و به دردسر نمی افتد.
• انعطاف پذیری و سهولت کنترل در سیستم مدیریت هوشمند هتل
• کاهش هزینه مصرف برق با ایجاد سناریوهای کار آمد برای روشنایی هتل
• مدیریت کامل بر سیستم تردد میهمانان هتل که نشان از یک هتل هوشمند است
• امنیت هتل در مقابل برق گرفتگی با حذف برق 220 ولت از کلیدها
• صرفه جویی در مصرف انرژی تا 30 % و بالا بردن سطح کارایی تجهیزات
• کاهش کابل مصرفی در سیم کشی هتل

امکانات هتل هوشمند

• تنظیم نور تجهیزات روشنایی در راهروها ، لابی ها و سرویس های بهداشتی جهت کاهش مصرف انرژی
• ثبت تمامی گزارشات مربروط به تردد میهمانان و خدمه هتل در سیستم بصورت کاملا هوشمند
• باز و بسته شدن پرده ها در ساعات برنامه ریزی شده و یا با توجه به مقدار نور محیط در هتل هوشمند
• تشخیص عدم حضور میهمان در هتل و خاموش شدن سیستم روشنایی هتل هوشمند
• جایگزین کردن یک ریموت کنترل هوشمند به جای تمامی ریموت کنترل ها در اتاق میهمان
• ایجاد سناریوی هوشمند برای پخش موسیقی در هتل هوشمند در زمان مشخص
• تنظیم بازه دمای اتاق توسط میهمان از طریق کلید های هوشمند و پذیرش هتل
• تنظیم اتوماتیک روشن شدن فضاهای عمومی با تاریک شدن هوا در محوطه هتل هوشمند
• کنترل هوشمند تمامی تجهیزات روشنایی با استفاده از سناریو های مختلف
• برقراری ارتباط فوری با پذیرش هتل هوشمند در صورت نیاز
• کنترل کامل مانیتورینگ بخش های مختلف هتل هوشمند

نواحی هوشمند سازی هتل

یکی از سوالاتی که ممکن است در ذهن یک مدیر شکل بگیرد این است که عملیات هوشمند سازی هتل در چه بخش هایی از هتل امکان پذیر است؟

به طور کلی سیستم مدیریت مرکزی میهمانان در هتل شامل دو بخش می باشد:

• پذیرش و مدیریت هتل
• اتاق میهمان

هوشمند سازی هتل در قسمت پذیرش یا مدیریت هتل   Reception

بخش پذیرش در یک هتل هوشمند در هنگام ورود یک مسافر و یا رزرو اینترنتی هتل یک کارت هوشمند به دست میهمان می دهد که در اصل مجوز ورود او به مکان های مختلف هتل از جمله استخر، رستوران، استفاده از سیستم های حمل و نقل و … است . با استفاده ی میهمان از هرکدام از این بخش ها، در صورتی که جزو خدمات رایگان هتل نباشد در همان لحظه در صورتحساب میهمان ثبت می شود.

همین طور تمامی فرمان ها و درخواست های میهمانان اتاق های هتل در قسمت پذیرش از طریق نصب نرم افزار مربوطه، قابل دیدن و بررسی است. مثلا اگر یک میهمان از اتاق 142 در خواست نظافت اتاق را ارسال کرده باشد و میهمان اتاق 207 دستور لطفا مزاحم نشوید، تمامی این درخواست های ارسال شده از پنل لمسی اتاق میهمان در همان لحظه در قسمت پذیرش قابل رویت است و مسئول پذیرش بر اساس همین درخواست های ارسالی می تواند اقدام و دستور لازم را به بخش خدمات یا پرسنل دیگر ارسال کند.

برای پرسنل خدمات هم بعد از حضور در اتاق مربوطه و انجام درخواست میهمان تمامی فعالیت ها ثبت می شود و مدیریت هتل در صورت لزوم می تواند به تمامی این گزارش ها دسترسی داشته باشد . و تمامی این فعالیت های هوشمند منجر میشوند سرعت، بهره وری و کیفیت انجام کارها در یک هتل هوشمند ارتقا یابد

علاوه بر این با هوشمند سازی هتل ، تاسیسات موتورخانه می تواند به صورت روزانه توسط متصدی مربوطه کنترل شوند ، باغچه ها و محوطه بیرونی هتل طبق زمان بندی آبیاری شوند، کلیه وسایل نقلیه ای که به پارکینگ هتل رفت و آمد می کنند کنترل شوند ، وضعیت آسانسورها مانیتورینگ شوند و در صورت نیاز به وضعیت VIP تغییر وضعیت دهند یا در طبقات خاص توقف داشته باشند .

کنترل دسترسی میهمان- تنظیمات تکنولوژی

توصیف:

یک دستگاه دو کاربرد را به ارمغان می آورد

• کنترل دسترسی، تضمین امنیت اتاق
• تشخیص حضور، جهت بهینه سازی مصرف انرژی

از آنجاییکه نیازی به کابل کشی اضافه تا درب ها نمی باشد ، نصب اولیه بسیار ساده است. تنها تجهیزات لازم فرستنده رادیویی و قفل هوشمند می باشد

“iBeacons” اسمی است که اپل برای یک تکنولوژی خاص انتخاب کرد، که به اپلیکیشن های موبایل اجازه می دهد تا تشخیص دهند که چقدر به یک فرستنده سخت افزاری ارزان ، بی سیم و کوچک به اسم beacon نزدیک هستند.

شایان ذکر است که تکنولوژی ibeacon در انحصار اپل نمی باشد، تمامی دستگاه های اندرویدی که اخیرا تولید شده اند نیز از این اپلیکیشن پشتیبانی می کنند.

بهینه سازی مصرف انرژی و فضای شخصی ساز شده در اتاق میهمان – یکپارچگی با راهکار رزرواسیون هتل

توصیف:

هتل ها معمولاً از یک راهکار مدیریت رزرو استفاده می کنند، که امکاناتی نظیر رزرو ، ردیابی و صورتحساب برای اتاق های اجاره شده را مهیا می کند

این راهکارهای حرفه ای یکپارچه می توانند در ترکیب با سیستم مدیریت یکپارچه ما جهت افزایش راحتی میهمانان و بهینه سازی مصرف منابع، استفاده شوند.

چرا یکپارچگی با رزرواسیون؟

• این کار اجازه می دهد دما، تنظیمات اتاق و … بر اساس رزرو اتاق انجام شود
• اتاقی که اجاره نشده است به صورت اتوماتیک در حالت ذخیره انرژی قرار می گیرد تا HVAC در حالت حداقل استفاده گیرد، و سیستم نورپردازی در حالت حداقل استفاده برق باشد
• تمامی هتل ها در اوقاتی از سال فعالیت های کمتری دارند، که این راهکار باعث پس انداز پول در مواقع لزوم می شود
• یکپارچگی باعث می شود که اطلاعات به صورت اتوماتیک از سیستم رزرواسیون بدون هیچ گونه عملیات انسانی، دریافت شود
• با ارتباط با Opera Fidelio System : اتاق به صورت اتوماتیک،( با توجه به پارامترهای مورد علاقه میهمان که در نتیجه اقامت قبلی او در هر یک از شعبات هتل بدست آمده است)، تنظیم می شود. این اظلاعات شامل: دمای روز/شب، چجوری قرار گرفتن پرده ها برای عبور دادن نور، نور پردازی، موسیقی و غیره می باشد.

اتوماسیون اتاق میهمان

چگونه با یک راهکار کار آمد حداکثر اختیار را ارائه دهیم

توصیف:

• • راهکارهای ما، پاسخ بهینه برای هتل شما را مهیا می کند
  • راهکار ها اتاق به اتاق می تواند متمایز باشد(برای مثال: سوییت ها یا اتاق های جلسه در برابر اتاق های استاندارد)
  • ما راهکارهایی برای اتاق کنترل ارائه می دهیم که کنترل از راه دور را میسر می کند، که این با کار اتاق هایی که رزرو نشده اند را در حالت ذخیره انرژی قرار می دهیم
  • بیشتر دستگاه های دیگر با راهکارهای ما سازگار هستند و می توانند با این راهکارها یکپارچه شوند.